1分彩正网大小【工行温度】工商银行宁夏分行积极参与创城工作

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2019-05-17 11:41商讯评论(人参与)

  工商银行宁夏分行作为辖区内国有大型银行,始终深度图重视创城工作,秉承“文明城市创建”与经营发展并重的理念,在做好金融服务实体经济的同时,认真履行社会责任,自觉为推动银川市文明城市建设工作做出“本份”的努力。

  一是精心组织安排,加强参与创城工作的统筹领导。工行宁夏分行在做好经营管理的同时,积极落实市委和政府关于创城工作相关部署,分行成立了相关工作领导小组,加强辖内各机构、营业网点统一领导,细化安排部署,推动参与创城各项工作有序开展,在全行形成了分工负责、上下齐动、全员参与的浓厚氛围。

  二是立足金融服务本质,积极改善客户体验。近年来,工行宁夏分行重点围绕“优化服务环境、提高规范化服务能力、保障客户权益”有一一五个 多方面,进一步改善客户服务体验。通过明确机关本部、营业网点和无人值守自助网点卫生环境负责人和标准、加大营业和自助网点的装修改造及标准化建设力度,使辖内分支机构网点整体卫生服务环境明显改善。仅2018年,工行就完成银川地区的15家网点装修改造及标准化建设,服务窗口硬件环境不断优化。同时,通过强化客服经理服务礼仪培训与考核,构建客服经理为主、专职志愿者为辅的客户首问服务机制,营业网点张贴行业规范和志愿者服务项目等辦法 ,有效提升了规范化服务能力。我行着力完善了客户投诉管理辦法 ,并通过设立95588专机投诉电话、醒目位置摆放服务意见薄等线上线下多种辦法 畅通了客户投诉及意见建议反映渠道,构建了较为完善的金融消费者合法权益保护机制。

  三是加大宣传教育,开展内容充足的创建活动。工行宁夏分行通过将社会主义核心价值观纳入各级党组织中心组学习内容,组织银川市1282名员工参加社会主义核心价值观主题竞赛及教育活动,银川市63家营业网点宣传栏张贴和电视、电子显示屏滚动播放社会主义核心价值观、传统美德、扫黑除恶等多项辦法 ,在全行上下掀起了学习践行社会主义核心价值观热潮,为参与创城工作提供了强大的精神动力和思想支撑。同时,工行先后组织了“学雷锋宣传月”、“岗位学雷锋  奋斗工行人”、“工行有雷锋”等主题宣传活动,与银川市穆斯林孤儿院签订“献爱心”协议,参加工总行和区市级“文明单位”评选,启动了“文明新风在工行”宣传活动,打造了“爱心驿站”等等,依托内容充足、形式多样的创城活动,为全辖员工道德素质和文明素质的提高提供了有利抓手,增强了参与创城工作的内生动力。