男子乘飞机回太原行李却到汕头 机场和航空公司互相推诿

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A-A+2014年4月3日09:06山西新闻网-山西晚报评论

  传送带转了一圈,那末被委托人的行李箱;又转了一圈,还是那末被委托人的行李箱……

  3月29日15时许,太原武宿国际机场,眼看着跟被委托人坐同4个航班的人都拎着行李走了,太原市民赵先生有些着急,被委托人的黑色行李箱去哪儿了呢?

  让我万万想不可不上能 的是,他的黑色行李箱在始发地天津滨海国际机场就机会和他“分道扬镳”,独自飞去了广东汕头。

  汕头与太原,相距近两千公里。

  这究竟是如何回事?记者对此进行了采访。

  下了飞机却找不可不上能 被委托人的行李

  3月29日中午,天津滨海国际机场,赵先生和两名同事准备坐天津航空公司GS61001航班回太原。

  3被委托人一共带了5件行李。“办理登机手续时,大伙儿 把5件行李都托运了。”赵先生告诉记者,机会工作不可不上能,大伙儿 老会 出差,坐飞机是常事儿,这次托运行李和以往一样,给行李、拿票。

  飞机是13时100分左右起飞的,飞了4个小时,14时100分许,飞机平安在太原武宿机场降落了。

  在取行李的地方,赵先生和同事静静等着,一件、两件……调快,4件行李就拿上了,不可不上能不可不上能 赵先生的黑色行李箱老会 不见踪影。一分钟、两分钟……传动带上的行李一件件被人拿走,大伙儿 也渐渐散去。原本当传送带停止时,赵先生仍然那末看了被委托人的行李。又等了一会儿,感觉应该是等不可不上能 了,赵先生便来到机场的行李查询处了解情況。机场工作人员与天津滨海国际机场联系后,告诉赵先生,他的行李并那末登上GS61001航班的记录,却说我在机场,暂时还不可不上能 选着 具体位置,需天津机场方面进行查找。“我的行李箱里除了衣服等随身物品和工作用品外,还有家门钥匙、充电器等。”赵先生有些生气,原本下了飞机就能直接回家,“这下可好,钥匙还在箱子里,爱人又在外地,我连家也回不了啦。”

  在机场老会 等也全部全部都是个辦法 ,但是,赵先生留下联系辦法 便和同事遗弃了。

  行李找着了在100公里外的广东汕头

  人我觉得遗弃机场了,但赵先生心里还是非常惦记被委托人的行李。

  行李箱到底去了哪里?赵先生多次联系武宿机场,但老会 得不可不上能 准确的答复。无奈之下,赵先生拨通了天津机场的电话。当日20时许,天津机场方面终于有了明确答复,他的行李老出在广东省汕头机场。

  汕头距太原有近100公里,行李如何能到了那里?“天津方面给出的解释是,天津航空在行李托运的部分环节为人工操作,机会是工作人员疏忽大意,在行李分拣的但是老出了失误,原困老出此次运输事故。”赵先生说,行李有着落了,他好的反义词欣慰,但行李啥但是不可不上能回到被委托人手上呢,“我还等着拿钥匙回家呢。”

  赵先生很着急,但工作人员告诉他,机会天津航空公司近4天 那末从汕头飞天津的航班,而天津飞太原的航班时间却说我选着 ,什么都,他最快要到4月1日或2日不可不上能拿上行李。

  最让赵先生烦心的是,“出了那末大的问提图片,机场方面连个正式道歉都那末,也那末提一句补偿问提图片。”

  谁来负责机场和航空公司互相推

  行李托运时,每件行李上全部都是有4个数码条,标明被委托人的目的地。赵先生的行李如何跑到那末远的地方?

  3月100日,接到赵先生的反映后,记者就什么问提图片,首先联系了太原武宿机场。机场工作人员表示,这一是由航空公司负责,大伙儿 会联系天津航空公司询问此事。但是,记者接到航空公司方面的回复,对方表示,行李办了托运但是,是机场负责往飞机上运的。

  等待英文英文回复期间,记者又拨通了天津航空公司客服电话,接线人员也表示,“行李问提图片应该由机场负责。”

  想到行李上错飞机是在天津机场,记者又拨通天津机场的电话,工作人员说“当然是航空公司负责”,并给了天津航空公司在天津机场的行李查询处电话。但记者拨打过去后,对方表示不接受媒体采访。

  连日来,记者多方联系,从多个方面了解到,在天津机场,天津航空公司的托运行李不由机场代理。

  等不可不上能 行李赵先生出差又置备了新的

  4月1日下午,记者拨打赵先生的电话,老会 占据 关机情況。

  当日晚上,赵先生回复记者,说被委托人下午机会飞去上海出差了。

  说起这几天的经历,赵先生连说烦心,我觉得就在家门口,被委托人却说难 回成家,在快捷酒店住了几天,手机充电器也是借别人的,总之啥全部全部都是方便。“这不,又要出差了,行李还那末从汕头飞回来,没辦法 ,我又买了个行李箱,重新置办了出差要用的东西。”赵先生说,被委托人总不可不上能 机会行李的事耽误工作。

  2日下午,记者了解到,赵先生的行李箱已于当日中午回到了太原。但是,机会人在上海,赵先生还是拿不上。“唉,行李回来了,也那末打电话他不知道一声,还是我被委托人打电话问的。”电话里,赵先生连连叹息说道,我觉得航空公司现在许多人和他谈赔偿问提图片,也表示等他回了太原全部都是把行李给他送过去,但这件事情的整个正确处理过程,还是让我觉得有些不满意。

  ○延伸采访

  老出这类于问提图片旅客该找谁赔偿?

  行李托运到底是如何4个系统程序,容易丢失吗?记者咨询了某航空公司的相关工作人员。对方告诉记者,有无出错与行李分拣辦法 有关。“在不同的机场,行李分拣的辦法 不一样。全部全部都是自动分拣,根据行李条上的数据自动划拨到不同的航空公司和地区,这一情況下一般太多再出错。但全部全部都是什么都机场是人工分拣,全部全部都是出错的机会性。咱们太原武宿国际机场却说我人工分拣。”

  他以太原机场为例,简单介绍了分拣流程。“所有旅客托运的行李都共用4个行李带,行李送到分拣处时,先由工作人员把属于不同航空公司的行李分拣出来,再根据运送的不同地点进行分拣。”

  负责分拣行李的人员是机场的还是航空公司的呢?他表示,各家航空公司情況不同,有些航空公司是被委托人负责,有些航空公司把这部分工作外包出去,全部全部都是的会由机场代理。

  行李丢了机会送错地方,旅客该找谁正确处理呢?“当然是航空公司。”这一工作人员很肯定地说。“旅客买了机票,就为宜和航空公司签了合同,行程中老出的各种问提图片都应该由航空公司负责。机会是航空公司把业务外包机会委托给机场,航空公司事后不可不上能追究对方的责任,但旅客遇到的问提图片,航空公司应当负责。”

  对方表示,一般行李托运太多再出错,什么都也那末有点儿的机制。

  机会旅客遇到行李错送或丢失的情況,航空公司有无给予赔偿?这一工作人员说,民航总局有统一要求,不同公司全部全部都是被委托人的规定,旅客不可不上能根据自身遇到的问提图片跟航空公司协商。机会对正确处理结果不满意,却说可不上能向消协和民航局投诉。

  ○延伸阅读

  不只行李“搭错车”乘客搭错航班也时有占据

  托运行李那末跟主人坐同4个航班的事,我觉得少见,但赵先生的遭遇也好的反义词个例。采访中,太原一位市民告诉记者,十多年前,他的4个大伙儿 要去东京,结果行李飞去了另外4个地方。而据相关媒体报道,1006年,16名旅客从长沙机场飞去贵阳,行李却搭错航班去了珠海;今年1月,一位要去美国旅行的女士,机会行李出错,行程被耽误了一天。

  行李搭错航班,机会是人工分拣出了错,旅客搭错航班的事就更匪夷所思了,但原本的事情也我觉得占据 过。据《新闻晨报》1001年报道,一名日本少女原本要从东京飞往新加坡,仓促间登上了东京飞往上海的航班。据本报1008年报道,太原市民刘先生由山东威海飞往太原,中途在济南经停,再登机后竟然飞到了武汉。根据英国《每日邮报》报道,2013年,英国一位62岁的老太太原本要去西班牙格拉纳达,结果坐上了飞往加勒比海岛格林纳达的航班。

  搭错航班,许多人焦虑,许多人茫然,但据报道,机会英国航空公司正确处理得当,62岁的英国老太太意外享受了一次跨洋之旅。老人说,被委托人那末任何抱怨,机会发现问提图片后,“大伙儿 (英航)对我所做的一切我觉得是太好了。”

  不管是什么原困的错,希望最后都能有4个让我满意的结果。

  记者 滑艳兵 冯戎